Правила возврата товара
Как вернуть товары с браком или неисправностями
Даже самые надежные бренды иногда допускают выпуск бракованных товаров. Согласно законодательству, покупатели имеют право возвращать товары в следующих случаях:
1. Отказаться от заказа можно до его получения или до поступления товара в компанию, осуществляющую доставку. Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента оформления заказа.
2. Если в процессе эксплуатации выявлен брак, заводской дефект или неисправности, то срок возврата таких товаров составляет 15 дней с момента приобретения.
3. Возвращаемый товар должен быть в первоначальном состоянии – не испорчен и не поврежден пользователем. Для оформления возврата нужно предоставить кассовый чек или электронный документ, накладную, подтверждающие приобретение данного устройства, техники, товара.
4. Технические устройства, изготовленные по индивидуальным техническим характеристикам, не подлежат возврату.
5. Если после получения товара выявлена неисправность или заводской брак, необходимо написать заявление, зарегистрировать его на сайте или в офисе компании-продавца. После регистрации надо отправить заявление на электронную почту продавца товара.
6. К заявлению на возврат надо приложить следующие документы: копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность покупателя; чек или накладную, электронный чек, другой документ, подтверждающий факт покупки; документ о гарантийных обязательствах, с подтвержденной печатью или штампом, датой приобретения товара.
7. После осмотра техники, диагностики заводских неисправностей, брака, представитель фирмы производителя составляет «Акт о неисправностях», в котором указаны все выявленные дефекты товара.
8. Возврат средств, оплаченных покупателем, осуществляется продавцом или производителем в течение 10 дней после составления Акта.
9. Споры и разногласия между продавцом и покупателем решаются независимой экспертизой.
Важно предъявлять обоснованные и реалистичные претензии к качеству техники, сложного оборудования, чтобы процедура возврата прошла без проблем и долгих экспертиз.